O que os nossos parceiros dizem sobre o trabalho
Relatos de operadores e gestores de residências sênior que passaram pelos programas da Sereno Lar.
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Colaboradores formados
14
Residências parceiras
4,7
Avaliação média (de 5,0)
3
Anos de atividade
A voz de quem trabalhou com a gente
Ana Silvia Borges
Diretora — Residência Vila Serena, Londrina/PR
"Fizemos o Programa de Excelência com a equipe de atendimento e recepção. O que mais gostei foi a atenção ao contexto real — os role-plays usavam situações que acontecem aqui, não exemplos de hotel. A comunicação com famílias melhorou visivelmente nas semanas seguintes."
Junho de 2025
Roberto Nascimento
Gestor Operacional — Grupo Morada do Pinheiro, Curitiba/PR
"Contratamos o retainer há seis meses para três residências do grupo. A estrutura dos workshops trimestrais é boa — o tema é definido com antecedência com base no que estamos precisando na época. Às vezes gostaríamos de mais frequência, mas o equilíbrio atual funciona bem para o nosso porte."
Maio de 2025
Fátima Miyamoto
Coordenadora de RH — Lar Cipó Verde, Maringá/PR
"O Curso de Integração foi o que precisávamos para padronizar o primeiro contato dos novos colaboradores com a residência. Antes cada pessoa aprendia de um jeito diferente. Agora temos um checklist e todos passam pelo mesmo processo. Simples, mas faz muita diferença."
Junho de 2025
Paulo Lima
Proprietário — Residência Casa Alta, Londrina/PR
"Conversei com a Carla antes de fechar qualquer coisa e ela foi clara sobre o que o programa cobre e o que não cobre. Essa transparência pesou muito na minha decisão. Fizemos o Programa de Excelência e o resultado no serviço de refeições foi perceptível para os moradores."
Julho de 2025
Josiane Alves
Supervisora — Residência Brisa do Campo, Apucarana/PR
"O que ficou depois do programa foram os guias impressos. A equipe usa ainda hoje para consulta rápida. Talvez eu esperasse mais sessões no formato que tivemos, mas o conteúdo foi pertinente e o facilitador conhecia bem o ambiente de residências."
Maio de 2025
Marcelo Guimarães
Diretor — Residência Bem Querer, Rolândia/PR
"A mentoria entre pares foi a parte que mais surpreendeu. Não esperava que os próprios colaboradores passassem a se apoiar na aplicação do que aprenderam. Três meses depois do programa, o padrão de atendimento ainda está consistente."
Junho de 2025
Casos que ilustram bem o processo
Caso 01 — Integração
Residência com alta rotatividade na recepção
Desafio
Uma residência de médio porte em Londrina com rotatividade frequente na equipe de recepção e suporte. Cada novo colaborador aprendia de forma diferente, criando inconsistência no acolhimento dos moradores e das famílias.
Solução
Aplicação do Curso de Integração em Hospitalidade para a equipe atual, com entrega do checklist de habilidades para uso nos onboardings futuros. O gestor passou a utilizar o material como parte do processo de admissão.
Resultado
Processo de integração mais padronizado para novos colaboradores. A gestora relatou que o tempo de adaptação caiu e que familiares passaram a comentar positivamente sobre o primeiro contato com a equipe.
"O checklist virou parte do nosso processo de contratação. Facilita muito quando entra alguém novo." — Fátima M., Coordenadora de RH
Caso 02 — Excelência
Residência buscando elevar o padrão do serviço de refeições
Desafio
Uma residência em Londrina queria melhorar a experiência das refeições — um momento central no cotidiano dos moradores. A equipe era competente tecnicamente, mas o serviço carecia de atenção aos detalhes de hospitalidade e comunicação.
Solução
Programa de Excelência com foco em serviço de refeições e comunicação. Ao longo de algumas semanas, a equipe trabalhou role-plays de situações reais, recebeu guias impressos e ativou mentoria entre os colaboradores mais experientes.
Resultado
O diretor relatou melhora perceptível na forma como a equipe conduzia o momento das refeições e na receptividade com familiares durante as visitas. O padrão se manteve consistente nos meses seguintes ao programa.
"O resultado no serviço de refeições foi perceptível para os moradores." — Paulo L., Proprietário
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Telefone
+55 (43) 99728-3641Endereço
Av. Higienópolis, 1620 — Centro, Londrina — PR
Atendimento
Seg–Sex: 8h às 18h
Sáb: 9h às 13h
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